Politique de remboursement

📦 Politique de Remboursement — Aureva Paris

Chez Aureva Paris, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous bénéficiez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un remboursement, selon les conditions ci-dessous.

Produits éligibles au retour

Les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé.
Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la livraison. Tout retour hors délai ou dans un emballage non scellé ne pourra pas être remboursé et le colis vous sera renvoyé tel quel.
Produit non fonctionnel (hors transport et livraison) : remplacement gratuit, frais de retour à notre charge.

⚠️ Les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être remboursés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Aucun remboursement ne peut être accordé tant que le colis est en transit ou non livré. Le client doit d'abord recevoir le produit, puis le retourner. Le remboursement n'est effectué qu'après réception et contrôle du retour par notre équipe.

Remboursement Une fois le retour validé :

Le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou produit défectueux.

Produit reçu endommagé ou erroné ? Contactez-nous à contact@aurevaparis.com dans les 48h avec une photo du colis et du produit concerné. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement.

Procédure de retour

Écrivez-nous à contact@aurevaparis.com en précisant votre numéro de commande.
Attendez la validation et l'adresse de retour de notre équipe.
Emballez soigneusement le produit et retournez-le dans les délais impartis.

Besoin d'aide ? Notre service client est disponible du lundi au vendredi à contact@aurevaparis.com